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  • 新中旅,新征程 | 以與時俱進的能力創新,塑造首席國民旅遊服務商的本質基因

    近年來,移動互聯網技術和人工智能所引領的新科技革命,正在動搖整個傳統旅遊服務業的基礎,也催生著更多與科技相融的創新旅遊體驗。著眼於對潛在消費需求的深入洞察和未來趨勢的引領,中國旅遊集團始終以與時俱進的能力,推動全新業態的孵化、創新產品的迭代和體驗模式的創新,向包括更年輕化群體在內的全體民眾的需求不懈靠近。讓創新成為嵌入企業肌體中的本質基因,並以此為基礎,不斷夯實作為首席國民旅遊服務商的廣泛群眾根基和持續引領行業的能力。在旅遊行業,定製化的深度體驗需求日益旺盛。為更好滿足人民群眾對美好生活的向往,中國旅遊集團開啟了郵輪和房車旅遊兩大全新戰場的創新業態孵化。 一直以來,外資郵輪企業占據了中國絕大部份市場份額。2015年,中國旅遊集團正式開始郵輪業務探索,並致力於打造民族郵輪品牌。2016年,“南海之夢”郵輪啟航,三亞-西沙航線開通,該線路成為悠遊西沙獨樹一幟的特色航線。2019年,中國第一艘自主運營的豪華郵輪“鼓浪嶼”號正式啟航,致力於為遊客提供高品質郵輪度假體驗。得益於今年9月海南郵輪港口海上遊航線試點政策的頒布,“鼓浪嶼”號有幸成為第一艘正式獲批開展海上遊航線試點業務的郵輪,率先開啟海南無目的地遊航線產品的探索。 作為首個進入房車露營行業的央企,中國旅遊集團投資建設了國內第一家國際標準的房車營地——港中旅密雲南山房車小鎮,並與四川318、雲南奧特多等企業合作開拓西部房車營地。為推廣房車旅行新方式,中旅舉辦了八屆中國國際房車展,並參與國家露營標準這一頂層設計的起草工作。此外,川藏線、雲南-東南亞出境線等精品房車旅遊線路的開辟,更加深了中旅在房車領域的深耕力度。未來,中旅在房車領域將成立自有品牌“房車啟假”,通過與全國各地的52家企業一起,聯手打造一個全國性的房車服務平台,全麵滿足人們對於房車旅遊的需求。為更好地應對市場變化和消費者的行為趨勢變化,中旅旅行成立專門的產品研究中心,並因地製宜地開發了體育旅遊、低空飛行旅遊等創新體驗旅遊項目。疫情期間,圍繞滯留在國內的百萬外國人,更適時開啟了外國人遊中國業務。與此同時,圍繞國內客戶群體,推出“與老外同遊”項目,以不同視角的切入,為旅行提供更具新奇的體驗。 以心靈度假為宗旨,中旅投資旗下寧夏沙坡頭景區於沙漠深處打造了獨具特色的沙漠星星酒店。與之相配套的康養沙療、無邊泳池、星空酒吧、沙景餐廳、文創書屋和星空劇場等公共空間的設計,以及各類文化活動內容的運營,使之迅速成為國內酒店業的新晉網紅,國慶假期提前一個月就實現滿房。同樣隸屬於中旅投資旗下的廣西德天跨國瀑布景區近年來開發跨國高空秋千等網紅項目,推出亞州首個沉浸式跨國夜遊體驗項目“奇妙·夜德天”,積極豐富旅遊產品業態。其“白+黑”15小時不打烊新模式,亦受到遊客的熱烈好評。針對在建的國際免稅城項目,中旅免稅實踐的是一種以免稅為核心的大型旅遊綜合體模式,以多元融合式的體驗,強化產品對於消費者的吸引力。著眼信息化、智能化在未來生活中的深度參與,中國旅遊集團積極推進旅遊場景下的科技創新應用,加快新技術與傳統旅遊業務深度融合。 智慧景區方麵,中旅投資旗下世界之窗打造了全國首個5G全覆蓋的5A級主題公園,應用5G+VR全景,全球遊客可在線欣賞煙花秀等視聽盛宴。無人駕駛方麵,引進中國首台無人售貨車,實現一站式無接觸人車交互。中旅投資旗下地產業務也通過推廣線上看房、線上售樓處、平台直播等新的營銷方式,為客戶提供全方位實時信息傳遞。 智慧酒店領域,中旅酒店數據平台正式上線,通過百餘項基礎數據的實時采集和動態更新,實現了全業務鏈條的數據資源歸集。旗下重慶麗苑維景國際大酒店實現了人臉識別、自助辦理入住、機器人送餐、智能語音個性化調控等現代“黑科技”。疫情發生之後,中旅免稅開展了離島免稅線上預訂、機場提貨的服務,在線下實體店暫停營業時期,線上銷售實現逆勢增長。後期推出“線上離島補購”,同時配合雲直播等新傳播渠道,真正實現了“免稅同質同價直郵到家”。今年6月,兼顧安全、私密等疫情防控訴求,中旅旅行亦推出「房車接力,雲遊中國」線上接力活動,讓網友們足不出戶也能「雲」遊綠水青山,感受多彩風情。 生於時代,也終將變於時代。 作為一家與時俱進的旅遊央企,新中旅將以不破不立的繼往開來之勢,不斷推進內容的創新。為消費者提供耳目一新的產品和體驗的同時,更為產業轉型升級提供新引擎,為旅遊行業的供給側改革注入新動力。

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  • 新中旅,新征程 | 三大堅守踐初心,築起首席國民旅遊服務商的發展根基

    早在92年前,服務大眾就是寫進“中旅”使命與願景中的關鍵詞語。而對於大眾的服務,需要切實從出行的基本需求出發,回歸旅遊業作為服務業的本質和初心。恪守誠信經營的底線,保持對於旅遊安全的敬畏,持之以恒的提供和輸出水準穩定的產品和服務……這些來自於基礎內功的深厚沉澱,才是旅遊機構能夠贏得人心,收獲消費者信賴的根本,也是中國旅遊集團能夠在今年受疫情衝擊的大行情中迅速走出,收獲廣大群眾青睞,成為首席國民旅遊服務商的根基。在旅遊行業,一度存在著一些背離價值規律的“不合理低價遊”、“零負團費”的宰客陷阱,這些亂象的存在不僅造成了民眾對於中國旅遊業誠信問題的擔憂,也以“劣幣驅逐良幣”之勢擾亂著整體行業市場秩序,破壞著整體旅遊生態環境。作為最大規模旅遊央企,中國旅遊集團始終將推進行業誠信視為己任,積極推動集團自身文明誠信服務體係建設,強化服務過程中的誠信監督管理,健全售後反饋和服務保障製度,全力提升消費者滿意度。 中旅旅行積極推進文明旅遊製度建設,除了在供應商協議中加入“禁止提供‘零負團費’及‘不合理低價遊’產品”條款,還與所有領隊、導遊簽訂《文明旅遊一崗雙責責任狀》,切實落實領隊和導遊業務工作與文明督導一崗雙責,加強對從業人員的監督和管理。中旅投資將對各景區文明旅遊自查整改工作納入全年工作範疇,持續對各景區進行服務質量文明旅遊交叉檢查,持續整改景區服務硬件設施和軟件服務質量。 中旅酒店通過持續對員工進行“四為服務宗旨”和“真情耀客5M真情原則”主題培訓,提高一線服務人員的服務理念與服務標準,培養一線員工的文明誠信服務意識。在旅遊零售領域,中旅免稅旗下所有免稅店供應的進口免稅商品,均經過海關、質檢、商檢層層把關,百分百保真保質。與之相應的售後服務保障,也切實履行著為消費者提供值得信賴的產品和服務的承諾。安全無小事,隱患無大小。一直以來集團始終高度關注安全問題。在修訂《集團安全生產監督管理辦法》、編製印發《集團安全生產專項整治三年行動計劃實施方案》的基礎上,更通過將安全生產責任與各二級公司年度綜合績效考核緊密掛鉤,實行安全生產一票否決製,真正將“一崗雙責、黨政同責、失職追責”的安全生產責任層層分解、有效落實。同時,在日常生產中,集團也時刻推進著對於安全生產的警示教育和培訓工作,積極開展消防、防汛、防盜、防恐和防暴等應對突發事件的應急演練。而在本次疫情期間的安全防疫上,中旅更是表現卓著。在疫情發生的1月下旬,中國旅遊集團旗下各大業務單元便迅速反應,緊急部署,第一時間啟動應急防疫機製。中旅旅行、中旅投資、中旅酒店迅速推出係列“退改”舉措,確保遊客人身安全。中旅免稅三亞國際免稅城一期、二期亦暫停營業,並對暫停期租金及物業費實行全免政策,保障商家平穩度過短期營業困難。為配合香港特區政府通關政策,中汽公司不僅全線暫停了跨境客運業務,更及時調整運營業態,利用“中旅巴士商城”為用戶提供生活用品及貨品采購服務。麵對疫情的常態化發展,在複工複產過程中,中旅旗下各大業務單元不僅嚴格恪守日常清潔消殺和體溫監測等常規安全防範工作,更用各種安全、便捷方式積極組織生產自救,開啟業務轉型。景區方麵通過線上預約限流舉措,降低密集聚集風險;重慶麗苑維景國際大酒店借助於自助入住、機器人送物、智能語音客控等技術,降低人員交叉感染風險;常州環球恐龍城維景國際大酒店則通過不斷改良食品的包裝及製作方式以及和順豐快遞的緊密合作,推出特色外賣服務。中旅資產更在線上開啟房車雲遊項目,帶領人們不出門也能雲遊四海;在旅遊零售領域,更通過線上離島免稅補購平台的開設,全麵滿足客戶在家也能采購免稅物品的消費需求。在國內旅遊消費需求逐漸複蘇釋放的五一、十一等重要假期節日,中國旅遊集團更嚴格按照中央對於安全生產的指示精神,全麵貫徹落實“預約、錯峰、限流”管理要求,通過一係列建立於安全保障規範基礎之上的科學有序的複工複產工作,帶動行業複蘇振興。在服務標準上,中國旅遊集團從一開始就站在一個極高的起點之上。由於總部多年紮根香港,中旅一直以國際化通行標準開展服務和管理,並對各項業務進行持續化的服務精進。珠海海泉灣出台了《標準化管理辦法》及考核規範和9項服務規範標準;中旅金融已將製定旅遊金融服務標準納入工作安排中,並積極學習同業先進經驗,努力製定旅遊金融標準;中旅郵輪“南海之夢”號已修訂《本土郵輪服務規範手冊》,“鼓浪嶼”號逐步建立郵輪運營管理服務流程和規範。這些精細化的服務管理細則的製定,保障了中國旅遊集團能持續對外輸出穩定水準的品質服務,更贏得業內外廣泛讚譽。這其中,中旅旅行獲英國駐華大使館及英國簽證與移民局聯合授予“2013-2019年傑出貢獻獎”,並在今年2月國家旅業時尚盛典斬獲包含品質組團社、5大郵輪品質批發商等12項獎項。中旅免稅在2019年TFWA世界博覽會上獲“2019年度最佳機場酒水零售商獎”等殊榮,排名2020年“中國500最具價值品牌榜”第60名,在旅遊服務行業位居第一。中旅郵輪旗下的星旅遠洋郵輪公司斬獲2019第十四屆中國郵輪產業發展大會暨國際郵輪博覽會(ccs14)戰略合作夥伴榮譽。榮譽披身,是肯定更是鞭策。在中旅看來,向每一個客戶提供優質的產品和服務是旅遊服務企業的根本所在。承襲過往在服務領域中的人情溫度,中旅將持續為客戶提供性價比高的產品,供應“人無我有,人有我精”的獨家優質服務,通過促銷優惠真正讓利消費者,讓消費者切實感受賓至如歸的服務體驗,以實際行動回應消費者對於美好出行生活的每一個願望。2020年疫情加速了整個旅遊行業的變革,消費者對旅遊業服務水平也提出了更高的要求。依靠過往兢兢業業服務大眾的穩定服務水準輸出,中國旅遊集團反而在不穩定環境下脫穎而出,成為廣大群眾出行服務首選,贏得在品牌層麵的高度認同,這也再度見證了紮實的服務和品質,始終是立於這個行業競爭中最堅實的壁壘。未來,中國旅遊集團將繼續以身作則,以企業自律引導行業誠信;以更優質的產品和服務,推動旅遊市場完善、旅遊秩序建立,促進旅遊業高質量發展,帶動旅遊生態向更良善和健康的方向持續前進。

  • 嗯,是時候來份詳細劇透了

    北京環球度假區,一家為各個年齡段遊客提供,歡享樂趣和驚險刺激體驗的,主題公園娛樂勝地,身臨其境的沉浸式表演、好看又好吃的美食、充滿特色的主題酒店,承包你的吃喝玩樂。想一鍵穿越到電影世界?想和受歡迎的人物親密接觸一起冒險?

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